Customer experience
Te ayudamos a generar experiencias memorables y perdurables con tus clientes para construir relaciones a largo plazo, a través de métodos ágiles y tecnología.
Customer experience
El 65% de los vendedores afirman que ellos “siempre” ponen al cliente en el centro. Sin embargo solo 23% de los clientes manifiestan que los vendedores “siempre” los pusieron primero. Si tu empresa necesita…
…incursionar en nuevas herramientas para entender a profundidad al cliente.
…conocer los momentos clave de relación del servicio con el cliente.
…medir la experiencia que vive el cliente en tiempo real.
…diseñar el perfil de cliente, su journey con la marca y el blueprint de servicio.
Pocas cosas tan divertidas como trabajar junto a una gran cadena de retail infantil que puso su confianza en nuestro trabajo. Para lograr sus objetivos, establecimos acciones centradas en sus consumidores, basados en el journey del cliente y sus comportamientos. Se definió el modelo de comunicación y de la estructura del equipo necesaria para afrontar los nuevos retos. Obtuvimos grandes resultados.
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