¿Qué tanta importancia les das a las reseñas de tu ecommerce? ¿Las tienes activas? ¿Están alineadas con tu estrategia de marketing? ¿Y las reseñas en tus redes sociales? Si algunas o todas estas preguntas te resultan ajenas, ¡es hora de hacer cambios! Sigue leyendo y descubre diez formas en las que puedes aprovechar al máximo las reseñas online para hacer crecer tu negocio de ecommerce.
Como propietario de una empresa o aspirante a CEO, es crucial que comprendas el impacto de las reseñas en línea. Estas opiniones públicas pueden ser la clave para el éxito o el fracaso de tu negocio. ¿Por qué son tan importantes? ¡Déjamos revelarte 10 hechos sorprendentes sobre las reseñas y cómo puedes utilizarlas estratégicamente!
1. Las reseñas son la nueva recomendación personal
El 89% de los consumidores a nivel mundial afirma leer reseñas en Internet antes de comprar un producto. Además, el 49% confía en ellas tanto como en una recomendación personal. Las reseñas positivas pueden atraer nuevos clientes, mientras que las negativas pueden alejarlos. ¡Aprovecha esta tendencia!
2. Google es el gigante de las reseñas ¡Aprovéchalo!
Google es la plataforma de reseñas más popular en Internet, utilizada por más del 59% de los consumidores. Asegúrate de tener una sólida presencia en Google My Business y fomenta las reseñas allí.
3. Las reseñas fortalecen tu SEO local
Las reseñas actúan como prueba social. Muestran a los clientes potenciales que otros han tenido experiencias positivas con tu negocio. Además, son un factor clave en los rankings de SEO local. Cuantas más reseñas positivas tengas, mejor será tu posicionamiento en los resultados de búsqueda locales.
4. Puedes dar más detalles sobre tus productos
Las reseñas suelen incluir detalles específicos sobre el producto o servicio que no se encuentran en la descripción del vendedor. Utiliza esta información para mejorar continuamente tu marca y productos.
5. Las reseñas negativas pueden ser positivas para ti
Está comprobado: las reseñas negativas pueden terminar siendo positivas para tu negocio, a largo plazo. No ignores las críticas negativas. Responde de manera profesional y soluciona los problemas, sobre todo las reseñas en redes sociales, porque pueden viralizarse (sobre todo en nuestro país). Esto muestra a los clientes que te preocupas por su satisfacción.
6. Existen herramientas para mostrar cada reseña en tu sitio web
Utiliza herramientas como Trustmary para mostrar reseñas directamente en tu sitio web. La visibilidad de las opiniones puede aumentar la confianza de los visitantes y convertirlos en clientes. En nuestro país, las reseñas en redes sociales tienen mucha importancia. Aprovecha las herramientas de Meta e Instagram para gestionarlas de manera inteligente.
7. Las reseñas potencian tu ecommerce
En el comercio electrónico, las reseñas de clientes impactan directamente en las ventas. Asegúrate de recopilar y mostrar opiniones en tu tienda en línea.
8. Ser creativo al dar respuestas negativas te beneficiará
Inspírate en ejemplos de respuestas creativas a una reseña negativa. HubSpot ofrece excelentes consejos para manejar situaciones difíciles en este blog.
9. Una sola reseña puede tener un alto impacto en tu negocio
Las reseñas afectan directamente a los negocios locales y dinamizan la economía local.
10. El futuro de las reseñas
Las reseñas seguirán siendo una parte fundamental del proceso de compra. Mantente actualizado y adapta tu estrategia según las tendencias emergentes. En Básica, hemos descubierto que las reseñas son parte de una transformación completa que debe tener todo ecommerce para ser realmente rentable y sostenible a futuro.
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