Lo lees en todas partes: necesitas automatizar tu ecommerce cuanto antes. ¿Pero por qué? Y, sobre todo, ¿cómo? ¡Te lo contamos en esta entrada!
¿Por qué necesitas automatizar tu ecommerce?
Otros factores importantes que potencian la automatización
7 pasos para automatizar tu ecommerce
- Diagnóstico y definición de objetivos:
- Selección de herramientas de automatización:
- Automatización del marketing por correo electrónico:
- Optimización de la gestión de inventario:
- Personalización de la experiencia del cliente:
- Automatización del servicio al cliente:
- Monitoreo y análisis:
Herramientas útiles de automatización ecommerce
Diagnóstico y definición de objetivos:
Optimización de gestión de inventario
Personalización de la experiencia del cliente:
Automatización de servicio del cliente:
¿Por qué necesitas automatizar tu ecommerce?
Además de ser una agencia de marketing digital, Básica es también una agencia ecommerce. Esto significa que, como parte de nuestros servicios, te guiamos y acompañamos durante el proceso de optimización de tu ecommerce y automatizarlo es básico para sacarle el máximo provecho y multiplicar tus ganancias.
Automatizar tu ecommerce es clave para optimizar operaciones, mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, impulsar tus ventas digitales. Aquí tienes un plan de 7 pasos para lograrlo, diseñado para gerentes, CEOs y dueños de empresas como tú.
A continuación, te compartimos algunos casos de éxito de empresas que han logrado multiplicar sus ganancias, aprovechando al máximo la automatización de sus ecommerce.
Casos de éxito ecommerce
Aquí tienes algunos ejemplos de empresas con ecommerce altamente automatizados y cómo esto impacta en sus ganancias:
Amazon: El gigante del comercio electrónico es un referente en automatización. Su sistema de recomendaciones personalizadas, gestión de inventario optimizada y logística eficiente son claves para su éxito. Durante los primeros meses del 2024, Amazon reportó ingresos netos de $143.3 mil millones, en gran parte gracias a su ecommerce automatizado.
Zappos: Conocida por su excelente servicio al cliente, Zappos utiliza chatbots y sistemas de respuesta automática para brindar soporte rápido y eficiente. Esto les permite gestionar un gran volumen de consultas y mantener altos niveles de satisfacción del cliente. En 2023, Zappos generó $1,063.9 mil millones en ingresos.
Nike: La marca deportiva ha automatizado gran parte de su marketing por correo electrónico, enviando mensajes personalizados basados en el historial de compras y preferencias de los clientes. Esto ha contribuido a aumentar la fidelidad y el valor de vida del cliente. El año pasado, Nike reportó ingresos de $12.4 billones, solo durante los últimos cuatro meses del 2023.
Sephora: La cadena de tiendas de belleza utiliza la automatización para personalizar la experiencia de compra en línea. Sus recomendaciones de productos basadas en datos y promociones especiales han impulsado las ventas y la participación del cliente. En 2023, Sephora generó $19.4 billones en ingresos.
Dollar Shave Club: Esta empresa de suscripción de productos de afeitado ha automatizado gran parte de su proceso de adquisición y retención de clientes. Su sistema de envío automático y recordatorios personalizados han contribuido a su rápido crecimiento. En 2021, Dollar Shave Club fue adquirida por Unilever por mil millones.
Otros factores importantes que potencian la automatización
Es importante destacar que las ganancias reportadas por estas empresas no se deben exclusivamente a la automatización de su ecommerce. Otros factores como la calidad del producto, la marca y la estrategia de marketing también juegan un papel crucial. Sin embargo, la automatización es un componente clave que les permite optimizar operaciones, mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas digitales.
7 pasos para lograr la automatización de tu ecommerce
A continuación, te dejamos 7 pasos que debes seguir para lograr tener un ecommerce completamente automatizado y totalmente eficiente; pero, sobre todo, verdaderamente
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Diagnóstico y definición de objetivos:
Analiza a fondo tu ecommerce. Identifica cuellos de botella, tareas repetitivas y áreas donde la eficiencia es baja. Establece metas claras y medibles, como aumentar las ventas en un X%, reducir el tiempo de procesamiento de pedidos o mejorar la tasa de conversión.
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Selección de herramientas de automatización:
Investiga y elige las herramientas adecuadas para tu negocio. Existen plataformas que cubren desde marketing por correo electrónico hasta gestión de inventario y atención al cliente. Considera soluciones escalables que puedan crecer con tu empresa.
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Automatización del marketing por correo electrónico:
Implementa campañas de correo electrónico automatizadas para nutrir clientes potenciales, recuperar carritos abandonados y fidelizar a los clientes existentes. Segmenta tu lista de correo para enviar mensajes personalizados y relevantes.
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Optimización de la gestión de inventario:
Utiliza software para automatizar el seguimiento de inventario, pronosticar la demanda y reordenar productos. Esto evitará quedarte sin stock y garantizará que siempre tengas los productos adecuados disponibles.
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Personalización de la experiencia del cliente:
Utiliza datos de clientes para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, promociones especiales y contenido relevante. Esto mejorará la experiencia de compra y aumentará la probabilidad de que los clientes regresen.
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Automatización del servicio al cliente:
Implementa chatbots y sistemas de respuesta automática para manejar consultas comunes y brindar soporte rápido. Esto liberará a tu equipo de atención al cliente para abordar problemas más complejos.
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Monitoreo y análisis:
Realiza un seguimiento constante de los resultados de tus esfuerzos de automatización. Utiliza herramientas de análisis para medir el rendimiento de tus campañas, identificar áreas de mejora y ajustar tu estrategia según sea necesario.
Automatizar tu ecommerce es una inversión que generará resultados significativos a largo plazo. Al optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia, estarás en el camino correcto para alcanzar tus objetivos de ventas y crecimiento.
Recuerda que este es un proceso continuo. La tecnología y las necesidades del mercado evolucionan constantemente, por lo que es importante mantenerte actualizado y adaptar tu estrategia de automatización a medida que tu negocio crece.
Finalmente, te compartimos algunas herramientas que te serán útiles al momento de automatizar tu ecommerce.
Herramientas útiles de automatización ecommerce
Diagnóstico y definición de objetivos:
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Google Analytics
Herramienta gratuita de análisis web que te permite rastrear el tráfico, el comportamiento de los usuarios y las conversiones en tu sitio web. Te ayuda a identificar áreas de mejora y a medir el impacto de tus acciones.
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Hotjar
Plataforma de análisis de comportamiento que te permite ver cómo los usuarios interactúan con tu sitio web a través de mapas de calor, grabaciones de sesiones y encuestas. Te ayuda a entender mejor a tus clientes y a optimizar la experiencia de usuario.
Optimización de gestión de inventario
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Skubana
Plataforma de gestión de inventario y pedidos que te permite automatizar el seguimiento de inventario, la gestión de pedidos y el envío. Te ayuda a optimizar tus operaciones y a reducir los costos.
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TradeGecko
Software de gestión de inventario que te permite realizar un seguimiento de tus productos, gestionar pedidos y generar informes. Te ayuda a mantener un inventario preciso y a tomar mejores decisiones de compra.
Personalización de la experiencia del cliente:
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Nosto
Plataforma de personalización de ecommerce que te permite ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, promociones especiales y contenido relevante a tus clientes. Te ayuda a aumentar las ventas digitales y la fidelidad de los clientes.
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Barilliance
Plataforma de personalización que utiliza inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones de productos, promociones y contenido personalizado a tus clientes en tiempo real. Te ayuda a mejorar la experiencia de compra y a aumentar las conversiones.
Automatización de servicio del cliente:
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Zendesk
Plataforma de atención al cliente que te permite gestionar tickets de soporte, crear una base de conocimientos y ofrecer chat en vivo. Te ayuda a brindar un mejor servicio al cliente y a resolver problemas de manera más eficiente.
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Intercom
Plataforma de comunicación con el cliente que te permite enviar mensajes personalizados, ofrecer soporte en tiempo real y recopilar comentarios de los clientes. Te ayuda a construir relaciones más sólidas con tus clientes y a mejorar la satisfacción del cliente.
Monitoreo y análisis:
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Kissmetrics
Plataforma de análisis de marketing que te permite realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios, medir el rendimiento de tus campañas y optimizar tus estrategias de marketing. Te ayuda a tomar decisiones basadas en datos y a mejorar el ROI de tus campañas.
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Mixpanel
Plataforma de análisis de productos que te permite realizar un seguimiento de cómo los usuarios interactúan con tu producto, medir el engagement y optimizar la experiencia del usuario. Te ayuda a entender mejor a tus usuarios y a mejorar tu producto.
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