Las técnicas de investigación más efectivas para tu empresa
Existen muchas herramientas para comprender el comportamiento del cliente. Estas herramientas se conocen como técnicas de investigación o técnicas de levantamiento de información y son una parte esencial del conocimiento de tu cliente. ¿Qué opciones existen? ¿Y cuál se adapta mejor a los objetivos de tu empresa? ¡Te lo contamos en esta entrada!
Las técnicas de levantamiento de información, también conocidas como técnicas de investigación, son herramientas para comprender el comportamiento del cliente, que funcionan obteniendo información relevante de un grupo de personas. En Básica, llevamos muchos años implementando este tipo de estudios con resultados sorprendentes. Por eso, hoy queremos compartir contigo un poco más de información sobre las técnicas de investigación más usadas y los contextos en los que te resultarán más efectivas.
Dentro de las herramientas para comprender el comportamiento del cliente, la observación no participante es una excelente opción. Esta técnica de investigación es como ser un detective. Imagina que tienes unos binoculares y estás espiando desde la distancia.
- ¿Qué es? Es una técnica de investigación en la que el investigador observa sin involucrarse directamente con el grupo o fenómeno estudiado. Es como mirar a través de una ventana sin tocar nada.
- ¿Cuándo usarla? Si quieres obtener una visión objetiva y sin filtros de lo que sucede en una determinada comunidad, ubicación, etc.
- ¿En qué contextos me resultará útil? Por ejemplo:
-Si deseas entender que tipo de personas asisten a x lugar a comprar un producto o recibir un servicio.
-Si necesitas comprender las interacciones de los usuarios con las marcas sin ningún sesgo en su comportamiento
- Entrevistas a profundidad
Las entrevistas a profundidad son como una charla íntima con un amigo.
- ¿Qué son? Son conversaciones en las que el investigador explora temas específicos con los entrevistados. No hay preguntas cerradas, solo exploración.
- ¿Cuándo usarlas? Cuando necesitas comprender las experiencias, actitudes y percepciones de las personas en detalle.
- ¿En qué contextos me resultará útil? Por ejemplo:
- Si quieres saber por qué las personas prefieren ciertos alimentos y cómo se sienten al consumirlos.
-Para descubrir las expectativas y deseos de los viajeros antes de planificar un viaje con tu agencia de viajes.
-Si tienes una empresa de software y deseas entender las frustraciones y necesidades de los usuarios para mejorar tu producto.
- Netnografía (rastreo digital)
La netnografía es como explorar un mundo paralelo en línea. Entre as herramientas para comprender el comportamiento del cliente esta es una técnica de levantamiento de información bastante innovadora.
- ¿Qué es? Es el estudio de comunidades virtuales y comportamientos en línea. Piensa en ello como una expedición al ciberespacio.
- ¿Cuándo usarla? Cuando deseas sumergirte en foros, redes sociales y blogs para comprender las interacciones digitales.
- ¿En qué contextos me resultará útil? Por ejemplo:
-Para analizar las opiniones de los usuarios de tu app en foros y redes sociales.
-Si quieres descubrir las tendencias de maquillaje y cuidado de la piel en blogs y YouTube y adaptarlas a tu marca de belleza.
-Para entender cómo las personas se conectan y comparten en línea en tu medio digital.
- Encuestas
Las encuestas son como tomar el pulso de una multitud.
¿Qué son? Son cuestionarios estructurados con preguntas específicas. Los datos se cuantifican y analizan estadísticamente.
- ¿Cuándo usarlas? Cuando necesitas obtener respuestas numéricas y generalizables de una muestra representativa.
- ¿En qué contextos me resultará útil? Por ejemplo:
- Para medir la satisfacción del cliente y evaluar la calidad del servicio en tu empresa de retail.
-Si deseas conocer las preferencias de los consumidores para orientar campañas masivas.
-Para validar hipótesis sobre la adopción de nuevas aplicaciones o productos.
Como ves, hay varias opciones, cuando de técnicas de investigación se trata. ¿Cuál de estas técnicas suena más compatible con tu empresa?
¿Necesitas un estudio de comportamiento?