¿Tienes un ecommerce? Así es como puedes aprovechar tus redes sociales para convertirlas en máquinas de ventas y multiplicar tus ganancias. En este blog te compartimos cinco pasos para lograrlo, tomando como ejemplo un caso de marketing digital que puso la experiencia del cliente en primer plano.
Ikea es una empresa multinacional de origen sueco que se dedica a la venta minorista de muebles y objetos para el hogar y decoración, con diseño funcional y una excelente relación precio-calidad. Sus productos son de fama internacional, pero también lo es su servicio al cliente personalizado y el ingenio con el que utilizan sus canales digitales.
Hasta hace algunos años, Ikea solo tenía tiendas físicas, pero hoy combina sus tiendas físicas con sus canales de ecommerce y fue en el 2011 que empezó a probar el poder de las redes sociales cuando decidió lanzar una campaña que rompió todos los moldes.
Las redes sociales han revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Ikea, la famosa cadena de muebles y decoración, ha sabido aprovechar esta plataforma para impulsar sus ventas y crear una experiencia única para sus seguidores. Uno de los ejemplos más ingeniosos de su estrategia de marketing fue el “Big Sleepover” (Gran pijamada).
1. Escucha a tus clientes en las redes sociales
Ikea entendió que las redes sociales ofrecen una oportunidad única para interactuar directamente con los clientes. Escuchar lo que quieren es fundamental para el éxito de cualquier estrategia de marketing. Lois Blenkinsop, gerente de comunicaciones internas y relaciones públicas de Ikea en el Reino Unido, lo expresó claramente: “La Big Sleepover es solo un ejemplo de cómo utilizamos el feedback instantáneo y abierto de las redes sociales para informar nuestras actividades de marketing”.
- Crea una estrategia sólida
En Básica agencia, nos destacamos por nuestro acercamiento estratégico al marketing digital, en el que cada contenido ha sido pensado dentro de una cadena de acciones perfectamente calculadas crear experiencias de compra memorables.
3. Crea experiencias memorables
El “Big Sleepover” fue una idea brillante. Ikea invitó a 100 ganadores de un concurso en Facebook a pasar la noche en uno de sus almacenes. Los afortunados pudieron seleccionar su colchón, sábanas y almohadas para tener una experiencia totalmente personalizada. Además, un experto en sueño les dio consejos para descansar mejor, incluyendo cómo encontrar el colchón perfecto según su estilo de sueño.
4. Convierte la visibilidad en ventas
Al permitir que los ganadores compartieran su experiencia en redes sociales, Ikea generó una gran visibilidad. Los seguidores se enfocaron en lo que la marca tenía para ofrecer y se sintieron motivados a probarlo por sí mismos. La estrategia no solo creó una conexión emocional con los clientes, sino que también aumentó las ventas.
5.Conecta lo digital con “el mundo real”
Hoy, Ikea mantiene una estrategia de ventas que combina sus tiendas ecommerce con sus locales físicos. Pero ya desde el 2011 estaban probando distintos métodos para combinar lo digital con lo físico, para conseguir resultados excepcionales y su idea del “Big Sleepover” fue un ejemplo extremadamente poderoso.
Si tienes una tienda física apalancada en lo digital, esta puede ser una fórmula ganadora para tu negocio.
En su caso, Ikea demostró que el marketing experiencial puede ser una herramienta poderosa si se potencia con la capacidad de crecimiento exponencial que te da el marketing digital.. Al combinar la experiencia física en el almacén con la promoción en redes sociales, lograron un impacto significativo. Considera cómo puedes aplicar este enfoque a tu negocio para crear experiencias memorables que impulsen las ventas.
6. Mantén una comunicación abierta y directa
La estrategia de Ikea se basó en escuchar a los clientes y actuar rápidamente en función de sus necesidades. Las redes sociales te brindan una plataforma para recibir feedback instantáneo. Utilízala para mejorar tus productos, servicios y estrategias de marketing.
Ikea es un ejemplo de que las redes sociales no solo son para compartir fotos y memes, sino también para construir relaciones sólidas con los clientes y aumentar las ventas. ¿Qué ideas creativas puedes aplicar en tu negocio? ¡Explora y descubre nuevas formas de conectar con tu audiencia!
Fuentes:
https://xusgarciap.com/ecommerce-ikea-omnicanalidad-retail/
https://www.thestorefront.com/mag/7-case-studies-prove-experiential-retail-future/#google_vignette
https://hbr.org/2023/09/e-commerce-platforms-must-prioritize-the-consumer-influencer-relationship